2009年8月29日，為提高員工的服務意識、提升服務質量，我公司全體員工在公司辦公室進行了提高全體員工服務意識的培訓討論會。
1、培訓主要內(nèi)容：
服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。
2、討論摘要：
張耀霞：針對服務意識的概念結合本職工作，對我們辦公室來說，服務包含對內(nèi)和對外兩類。對外主要是對同行業(yè)其他公司、協(xié)會、政府單位的服務、協(xié)作，要積極、主動，全力為別人提供便利的同時，也為自己留了一條路；對內(nèi)主要是對公司各部門的服務，與各部門之間搞好服務、協(xié)作，辦公室工作瑣碎、繁雜，要有熱情、有耐心，與各部門相互配合，完成工作，為公司和個人取得雙贏。
何佩榮：做為業(yè)務部，是公司的前沿兵，對外熱情服務我們部門已做到，但對內(nèi)與各部門之間的配合、服務上，有待進一步提高，努力做到對內(nèi)、對外一個樣。
楊玉章：通過熱情服務對內(nèi)可以提高工作效率，對外可以拓展人際關系，為自己工作提供平臺。
路 軍：做為設計部人員服務意識還有所欠缺，對外缺乏想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的意識，對內(nèi)缺乏換位思考的意識，不能很好的替業(yè)務部、預算部著想，以后工作中要從思想上堅決改正。
趙永雄：做為項目部人員，主要是與甲方、監(jiān)理及施工隊的合作、服務，通過良好的配合可以提高工作效率、體現(xiàn)個人價值。
何佩珊：做好服務工作不單靠熱情，還得有技巧和專業(yè)知識。
劉小倉：服務是相互的、等價的，只有對別人態(tài)度好，提供優(yōu)質服務，才能得到別人的尊重，得到同樣的優(yōu)質服務。
吳海舵：做為材料部主要是為公司、為項目部服務，為項目部做好服務工作是材料部人員得以生存的基礎。
樊引祥：做為質檢部，對其他部門的態(tài)度有待改進，努力提高服務意識，服務意識決定個人命運。
李 剛：對甲方、監(jiān)理、其他配合單位以及施工隊等態(tài)度要好，這樣便于自己開展工作，服務應熱情，但應堅持公司制度和原則。
聶榮杰：服務即是相互配合，多反思、多自我批評，體現(xiàn)人生價值觀。
茹 嬌：工作中缺乏耐心，應通過端正服務態(tài)度在工作中不斷鍛煉自己。
李 花：應真誠對待客戶，提高自己綜合素質，學習各方面知識，少說多做。
通過這次培訓，讓員工們從深層次了解到服務意識的重要性，體會到服務意識欠缺對自身服務工作的危害，學會了怎樣理解客戶和他人，學會了換位思考等服務技巧。培訓最后總結了增強服務意識對提高天幕公司服務質量的重要性，以及應該如何自我增強服務意識，全體員工決心做到以下幾點：
1、微笑服務，這是接人待物禮節(jié)禮貌的基本要求。對待客戶，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
2、著裝整潔，經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
3、言談舉止文明、大方，說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
4、換位思考，以愉悅的心情主動為顧客提供服務，如有充分時間可以向客戶介紹一下公司的特點。
此次培訓、討論，員工們普遍反映內(nèi)容生動、有意義，對實際工作有較大的幫助。
此次培訓、討論，員工們普遍反映內(nèi)容生動、有意義，對實際工作有較大的幫助。
